BRISA

A plataforma BRISA de Chamadas Automatizadas foi desenvolvida para operar como suporte ao Call Center. Identificar automaticamente sinais de linha ocupada, linha muda, aparelho de fax e secretária eletrônica e pode ter novas funcionalidades implementadas de acordo com a necessidade do cliente. O contato pode ser feito através de voz ou SMS (short message) e permite ainda combinar a operação automática com a transferência da ligação para um atendente humano. No caso dos contatos que não são finalizados, o próprio sistema faz o re-agendamento automático da chamada.

Relatórios gerenciais, detalhados e estatísticos, são fornecidos através de interface web. A estrutura de telefonia é fornecida pelo cliente e a solução está apta a operar sobre redes VoIP (voz sobre protocolo de internet). A ferramenta possibilita executar vários tipos de campanhas, tais como: aviso de cobrança, notificação de suspensão de serviços e inclusão em cadastros de inadimplentes, oferta para débito automático em conta corrente, recadastramento, recebimento de 2º via de conta, pesquisa de satisfação e qualidade dos serviços prestados, avisos importantes aos clientes, mensagens institucionais, vendas diretas, entre muitas outras.

A partir da plataforma, a BRISA configura o software para estabelecer contato e transmitir mensagens gravadas, podendo inclusive interagir com o cliente. As informações capturadas são relacionadas em uma “árvore de decisão” representando o status do impacto gerado com o contato automatizado. Os relatórios são gerados em tempo real, para monitoramente e consultas online (24 x7).

A BRISA, além do software especializado, também fornece a infra-estrutura do sistema, que inclui servidor, sistema operacional e solução de banco de dados. O cliente é responsável pelo fornecimento da estrutura de telefonia necessária para a operação. A cobrança do serviço da plataforma de Chamadas Automatizadas BRISA é feita pelo número de chamadas efetuadas pela BRISA, de acordo com o mailing fornecido pelo cliente em cada período.