BRISA

A criação de um novo modelo de relacionamento orientado ao cidadão traz flexibilidade e dinamismo para Prefeitura e alia gestão organizacional com Internet

Para aprimorar o fluxo de comunicação da Prefeitura de São Paulo com a Sociedade, a BRISA, organização que atua no mercado de Tecnologia de Informação há mais de 15 anos prestando consultoria e realizando projetos em Informática e Telecomunicações, em parceria com o Instituto UNIEMP, desenvolveu e implantou a plataforma de relacionamento que deu origem ao novo portal da Prefeitura. O objetivo é organizar as informações e serviços públicos eletrônicos necessários para o atendimento das demandas da Sociedade Paulistana.

Com especialização nos processos de modernização em soluções de Governo Eletrônico, a BRISA criou um novo modelo de relacionamento, composto por uma interface de comunicação na Internet com foco nas necessidades dos usuários. O projeto envolveu uma nova proposta de organização, identidade visual, estrutura sistêmica, navegabilidade e acesso da população por segmentação de serviços e informações de interesse público, baseada no conceito de Linha e Eventos da Vida.

Este novo conceito permite ao cidadão ter acesso aos serviços públicos e informações organizadas com base no momento de sua vida ou em fatos relevantes. Como por exemplo, a matrícula escolar para crianças na faixa de 6 e 7 anos, programa de vacinação para terceira idade, ou mesmo o pagamento de IPTU pelo proprietário do imóvel.

De acordo com Malde Vilas Boas, Coordenadora de Governo Eletrônico da Secretaria Municipal de Gestão, a criação de uma estrutura específica para gerir o governo eletrônico abre para o município de São Paulo uma forma de adotar a tecnologia como diferencial. Nosso cliente final é o cidadão. O novo portal possibilita o foco único na população, pois centraliza todas as formas de atendimento em apenas um canal de relacionamento. Ficamos satisfeitos, pois esse trabalho foi iniciado através do estabelecimento de políticas pela consultoria da BRISA, com qualificação de equipe da Prefeitura para a realização do projeto.

A busca pelos dados mais freqüentes de modo personalizado traz agilidade nas solicitações. O conceito de navegação foi redesenhado com base nas necessidades da população e responde com maior eficiência as demandas de cidadãos que não precisam conhecer a estrutura administrativa do município para interagir com o novo portal.

Por meio da criação de uma estrutura descentralizada para gestão de conteúdo, o portal elimina a necessidade de migração dos atuais serviços e informações para a nova plataforma, permitindo o reuso dos atuais sistemas.

O portal contempla ainda: um sistema para publicação de conteúdo por segmentação, fale conosco (formulários e envio de e-mails ao responsável), mapa do site dinâmico, ferramenta de busca e banco de documentos e imagens.

De acordo com Paulo Toledo, Presidente da BRISA, é fundamental que os serviços públicos sejam automatizados para melhor atendimento aos cidadãos. “Este projeto objetiva trazer maior organização, qualidade e transparência aos serviços prestados à comunidade paulistana, e está plenamente alinhado com a nossa missão de promover o desenvolvimento institucional das organizações governamentais”.

Dentre os principais benefícios, a cidade de São Paulo passa a ter um melhor canal de acesso aos serviços públicos pela Internet, reduzindo intermediários de informação e deslocamentos da população até guichês de atendimento que muitas vezes encontram-se congestionados e com grandes filas.

Para os Gestores da Prefeitura, as vantagens estão na administração eficiente dos dados pelo gerenciamento otimizado do ciclo da informação, evitando custos e melhorando a qualidade do atendimento.

Sobre a BRISA:
A BRISA é uma organização que atua desde 1988 desenvolvendo projetos e consultoria com ênfase em tecnologia da informação e telecomunicações e é credenciada pelo MCT (Ministério da Ciência e Tecnologia) como instituto de pesquisa e desenvolvimento (P&D). A BRISA atua na área de prospecção, desenvolvimento e a transferência de metodologias e tecnologias, a construção de modelos e cenários, o desenvolvimento de softwares avançados (destacada atuação em softwares para sistemas móveis e grande experiência em sistemas para o setor público), a gestão de projetos de P&D e TI. A organização possui certificação ISO 9001:2000, do processo de gestão das atividades de desenvolvimento e comercialização de produtos de software embarcado, e tem se destacado por sua atuação em projetos pioneiros de Internet, de comércio eletrônico e de e-Gov. Para mais informações, acesse www.brisa.org.br

Sobre a UNIEMP:
O Instituto Uniemp - Fórum Permanente das Relações Universidade-Empresa - foi criado em 1992 por um grupo de empresários e acadêmicos interessados em desenvolver mecanismos que facilitassem o relacionamento entre universidades, empresas e o setor público, atuando como um elo de ligação entre essas três pontas. A missão básica do Instituto Uniemp é transferir conhecimentos disponíveis nas Universidades e Institutos de Pesquisa para a Iniciativa Privada e o Setor Público, de forma a transformar conhecimento em valor socioeconômico. A interação universidade/empresa cria uma via de duas mãos, que beneficia tanto uma quanto a outra. A universidade atende às demandas das empresas e, dessa forma, gera conhecimento e qualificação de recursos humanos.