BRISA

Unidade de Call Center da seguradora utiliza solução de chamadas automatizadas nas campanhas de quatro unidades de negócio

O Grupo Caixa Seguros passou a utilizar o Sistema Brisa de Chamadas Automatizadas para atendimento de quatro de suas unidades de negócios - Caixa Seguradora, Caixa Vida e Previd~encia, Caixa Cpitalização e Caixa Consórcios. A ferramenta permite a gestão de campanhas de relacionamento.

O sistema instalado na Dedic, empresa de Contact Center do grupo Portugal Telecom, responsável pela operação do Contact Center da Caixa Seguros em Brasília, permite a produção de relatórios parametrizáveis, aumentando o índice de retornos positivos, otimizando a produtividade e reduzindo os custos da operação de Call Center.

Com quatro campanhas já desenvolvidas, a plataforma possui capacidade para realizar mais de 1500 contatos por hora e é capaz de gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente.

A operação é feita diariamente pela Brisa, que recebe e filtra o mailing encaminhado pela coordenação das operações de Contact Center do grupo Caixa Seguros e executa a campanha previamente definida, desde o desenvolvimento do script da mensagem com dados personalizados do cliente. A plataforma também identifica se a ligação foi atendida e se foi ouvida até o final e ainda se o cliente desejou ser transferido para um atendente.

A solução também permite acompanhar o retorno das campanhas de relacionamento e, caso não esteja gerando o retorno desejado, pode reestruturar o script e mudar o enfoque da campanha. Seus relatórios possibilitam, de acordo com a empresa, a configuração em diferentes níveis de detalhamento, permitindo aos gestores escolherem qual a melhor estratégia de relacionamento com o cliente.

"Compor a cadeia de fornecedores e prestadores de serviços de um setor altamente exigente como o financeiro, reforça o compromisso da BRISA de oferecer prontidão no atendimento, disponibilidade operacional e conhecimento técnico de nossa equipe para entregar os melhores resultados e a melhor relação custo x benefício", comenta Luiz Lisboa, VP da BRISA.